C R M "Customer Relationship Management"
(Administración de las Relaciones con los Clientes)
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"UN MODELO QUE AYUDA E IMPULSA LA ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES PARA retener Fortalecer Y LA CAPACIDAD DE VENTAS"
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INTRODUCCION
Las empresas buscan e invierten en nuevos clientes descuidando A LOS ya existentes. El costo de Conseguir contra retener es de aproximadamente 5 veces.
Esta estrategia de CRM como Destinada a Identificar Lograr y Administrar las relaciones de los clientes para una empresa TENIENDO Como resultado ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.
El CRM Consiste entre otros aspectos:
- Funcionalidad en la administración de las Ventas
- La administración del tiempo en la realización de la Venta
- El servicio y Satisfacción al cliente
- El marketing relacional (interacción con el cliente)
- La Administración de la Información para Ejecutivos en busca de crecimiento y rentabilidad.
- La integración del ERP (Enterprise Resource Planning), CRM y el
- La sincronización de los datos y la construcción de una Base de datos
- El e-Commerce
- El servicio en el campo de ventas y los vendedores
Al finalizar el curso los participantes identificarán La Importancia del marketing relacional y desarrollarán un proyecto específico con las herramientas de la Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM).
DIRIGIDO A
Directores, Líderes de Proyectos, Gerentes de Ventas, Mercadotecnia, ejecutivo de ventas y demás participantes enmarcados en el tema de la Administración de las Relaciones con los Clientes de su organización.
TEMARIO
1. Introducción
- Conceptos básicos sobre CRM: CRM Operacional / Analítico / Colaborativo.
- Quiénes Tienen que ver con el CRM en la Organización.
- Por qué Se plantea el CRM como Estrategia de la Gestión Empresarial.
- ¿Dónde están triunfando las estrategias de CRM?
- ¿Dónde están fracasando?
2. Importancia de la Información
- Importancia de las bases de datos en la construcción de un CRM.
- Importancia de la base de datos y su almacenamiento.
- Visión Estratégica de la Información del Cliente.
3. El Conocimiento de los Clientes
- Concepto cliente - personas
- Cómo segmentar los clientes
- Cómo Identificar los clientes RENTABLES
- Cómo Identificar la fuga de los clientes
- Modelos de valor / Orientación y Fidelización.
- Caso práctico
4. CRM Analítico
- Cómo Obtener el máximo valor a la información que se genera Dentro y fuera de la organización.
- Necesaria Tecnología: ¿Hace falta una tecnología sofisticada?
- ¿Qué tipos de empresas Están trabajando en Estos Proyectos y Cuáles son sus resultados?
- Casos Reales de CRM Analítico
5. Entender CRM Operacional y Colaborativo
- Dificultades y Barreras, mejoras y soluciones
- Beneficios QUE OFRECE CRM a la empresa. Mitos y Realidades.
- La estrategia es clave para el CRM.
- Metodología para la correcta implantación de CRM en la empresa.
- Automatización de Fuerza de Ventas consigue increíbles incrementos de la productividad en ventas.
- Marketing y Atención al cliente: Los grandes olvidados.
- Evaluación de Satisfacción del Cliente.
- Adaptación de la cultura de la empresa, una de las principales Barreras.
6. Tecnología Necesaria para el CRM colaborativo y operacional
- ¿Qué aporta la tecnología al CRM?
- ¿Hace falta una tecnología sofisticada?
- Distintas soluciones tecnológicas. Ventajas e inconvenientes.
- Integración: Uno de los grandes problemas de la tecnología.
- Caso Práctico: Iniciar el Desarrollo de un CRM real.
DURACION
Duración:16 horas (2 días)
Horario: 09:00 a 18:00 horas.
Fechas disponibles: Según informes programación, solicitar
Reservaciones: Si eres participante que Proviene de otros Estados, contamos con sistema de reservación de hoteles cercanos A NUESTRO centro de capacitación.
Lugar: Según la modalidad elegida.
OFRECEMOS
- Un curso Totalmente práctico, Con ejemplos en cada uno de los temas para un mejor entendimiento.
- Interacción con los participantes para Establecer un modelo general.
Nuestros cursos pueden ser pagados con Tarjeta de Crédito de forma segura vía Paypal. Solicite informes al área de Coordinación
INFORMES
Coordinación de capacitación
Telf. (01 55) 52430726 / 52431348 / 55394724
01 800 500 4878 Lada sin costo Nacional
INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL
(ASESORES INTEGRALES ORGANIZACIONALES, S.A. DE C.V.)
Nuestro Insituto RECONOCE el trabajo publicado en YouTube sobre el tema. si Desea consultarlo directamente, le recomendamos Utilizar el siguiente enlace:http://www.youtube.com/watch?v=wOZksqY3R3o
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